Cancelación de orden
Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si tu pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:
- No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días).
- Recibes el articulo equivocado.
- Si el producto que has recibido esta roto o no funciona (pero debes devolver el artículo a su cargo y el artículo tal cual como se recibió).
No emitimos el reembolso si:
- Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
- Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no ha sido aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo escribiéndonos a nuestro formulario de contacto o a través de nuestro correo: info@delcarritoatucasa.com, con gusto te escucharemos y te responderemos.
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